SOTRA : sous les quiz et les vœux, un guichet de réclamations improvisé

Sur l’ensemble des publications étudiées, aucune n’est un communiqué détaillé sur l’état du réseau : les posts les plus commentés sont un quiz ludique sur le vocabulaire des transports (« Quiz du Passager », 476 commentaires) et un message institutionnel minimaliste, « À l’attention des usagers », qui cumule 1036 likes et 157 partages sans qu’aucun détail concret n’accompagne le texte. C’est précisément sous ces publications peu informatives que le public dépose ses demandes les plus précises : « Pourquoi le 610 mets 2 heures avant d’être lancé ? », « Et la ligne 52 », « Svp le cas du 776 » — une série de questions sur des numéros de ligne qui s’enchaînent sans jamais obtenir de réponse visible dans les données collectées.

Le même phénomène se retrouve sur les sujets pratiques : sous l’alerte anti-arnaque au recrutement, des internautes profitent du fil pour demander « Comment avoir un stage de mécanique à l’institut de formation » ou signaler l’impossibilité de recharger leur carte de transport via mobile money. Un commentaire résume la frustration : « Impossible de localiser tous les bus en circulation. Cette fonctionnalité est très pratique » — critique de l’application mobile de la SOTRA glissée sous un post qui n’en parle pas.

Le contraste est net avec les publications festives : le message des 66 ans d’indépendance ivoirienne (361 likes) ou les vœux de bonne semaine (1532 likes) suscitent des réponses cordiales, mais glissent elles aussi vers des demandes concrètes, comme celle réclamant une desserte entre Yopougon et Bingerville. Le fil commentaires fonctionne ainsi comme un guichet permanent, quel que soit le sujet du post d’origine.

Source : Facebook · 21 juillet – 15 août 2026